AI Asistan(anonimize · NDA korumalı)
WhatsApp üzerinden iade ve kargo sorularını çözen Türkçe AI asistan
2 dilli bir e-ticaret operasyonunda tier-1 destek talebinin büyük çoğunluğunu saniyeler içinde yanıtlayan WhatsApp asistanı.
Problem
İki dilli e-ticaret operasyonunda gece vardiyası yokken yanıt gecikmesi saatlerce. Aylık binlerce konuşma; çoğu iade kuralları + kargo soruları gibi tekrarlayan tier-1 içerik.
Yaklaşım
- 01WhatsApp Business Cloud API (resmi, KVKK uyumlu)
- 02RAG: ürün katalog + politika KB (pgvector semantic search)
- 03Confidence skoru < 0.78 → otomatik insan handover queue
- 04PII redaction middleware (KVKK), iade > eşik otomatik escalate
- 05Sipariş DB üzerinde SQL-based RAG (LLM doğrudan erişmez)
Sonuçlar
deflection
~%70+ tier-1 otomatik
yanıt süresi
Saatler → saniyeler
ekip kapasitesi
~2x throughput (vardiya dahil)
go-live
~5-7 hafta
Tech stack
- → OpenAI gpt-4o (Türkçe tool-use)
- → WhatsApp Business Cloud API
- → FastAPI + Python
- → PostgreSQL 16 + pgvector
- → Redis (session + rate limit)
- → Docker + Kubernetes
Benzer bir problem mi var? 30 dk ücretsiz görüşmede konuşalım.
Görüşme planla →